伴随硬核科技与AI的牛市，中国平安如何审视AI投资与回报率？又如何评估自己在资本市场的表现？5月20日，在中国平安2025年年度股东会上，有投资者提出，近年来平安在AI领域、科技概念上做了很多投入，其中AI投资高达几百亿，放眼整个中国科技公司也是名列前茅的投入，但目前的投入跟股价的反映有点不太匹配，AI投入产出并未传递给投资者，股价迟迟得不到正确反馈。这背后有何深层逻辑？
面对上述疑惑，平安联席CEO郭晓涛做了一番深入阐释。郭晓涛坦言，平安这么多年一直投入了非常多资源在科技方面、数字化方面、AI领域，所以大家就会问到投这些钱、这么多资源，它的价值在哪里呢？他认为，对于中国平安来讲，做AI不是为了做AI而做AI，它的定位是为了给核心主业赋能，让主业更加有竞争力。所以大家会看到平安在科技层面上能产生一些效果，包括对效率的提升，对于成本的降低，对于客户服务体验更加优以及销售效率会更高。
有何例证？郭晓涛进一步表示，现在很多赔付的案子，最快一分钟内赔款直接钱到了，用的就是AI科技手段，让赔付流程更简洁、高效率，从而客户愿意跟我们留存时间更长，复购率更高。
电话坐席方面，在AI人工智能辅助下，客服效率得到大幅提升。他说，“以前有10万人，现在到3万人，但是客服作业量得到几倍的增长。节约的成本去了哪里？去了真正利润创造的部分。”
成本一直高企的车险行业，也吃到AI时代红利。郭晓涛说，平安的车险综合成本连续至少十几年都是低于行业水平。综合成本率就是我们持续用科技降本增效带来的效率提升、成本结降，进入背后的利润里面去。他还强调，最近推出综合金融九九归一服务平台，把平安集团旗下十几个APP整合在一起，形成一个月活接近1亿综合金融服务平台。这样一个服务平台带来的效果，一方面客户体验更好。发生什么问题在线上直接解决，一句话理赔，一句话可以买保险。再一方面，像发信用卡销售成本、证券开户成本、保单开户成本，降低了50%以上。
“我们内部看AI如何为平安创造价值，不是为了科技做科技，而是在金融主业、医疗主业里面降低成本，提高效率、促进销售，提升客户服务体验，让客户能够跟我们留存率、留存时间更长，能够带来新的复购。这是我们的核心。”郭晓涛解释：我们一直在思考如何体现科技，是不是真正为业务创造价值，也期待未来有更加显著、让股东真正看得到的一些重点，让我们价值创造更加可持续、爆发性增长。
采写：南都湾财社记者 卢亮
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